Help Center Live

Help Center Live

Suporte ao vivo em português

O Help Center Live é um sistema de atendimento ao vivo e via ticket com múltiplos departamentos e operadores. Permite o uso e controle de Atendentes e departamentos ilimitados.


Caracteristicas principais

+ Gerador de código para os link's tanto com imagem quanto texto, faq e fórum.

+ Ilimitados departamentos e atendentes.

+ Opção para atendimento ao vivo, suporte via ticket com conta e painel para o cliente ou email simples.

+ Sistema de FAQ para manter uma biblioteca de conhecimentos.

+ Transcrição do atendimento via chat, com opção de envio da conversação para o email do atendente, administrador e usuário

+ Estatí­stica completa com as referências de URL's, usuários, atendentes etc.


INSTALAÇÃO

Após a descompactação o primeiro passo aconselhável é criar o banco e inserir nele as tabelas, para tanto veja os procedimentos a seguir:

1) acesse o phpmyadmin, crie um banco de nome HCL e insira as tabelas no mesmo fazendo uso do arquivo database.sql.

- O arquivo database.sql se encontra na pasta /hcl/setup/database.sql

2) Com o banco e as tabelas criadas, vamos agora a instalação propriamente dita.

3) Acesse a seguinte URL: http://seusite.com.br/hcl/setup feito isso você levado a tela de instalação, neste caso estamos considerando que você está usando o HCL traduzido e adaptado por nossa equipe. Caso esteja com o script original os procedimentos e páginas serão sempre os mesmos, apenas estarão no idioma inglês.

4) Você terá as seguintes opções:
- INSTALAÇÃO  TOTAL: Instala o Banco de dados e monta o HCL
- INSTALAÇÃO  MANUAL: Você terá que montar o HCL e instalar o banco de dados com o seguinte arquivo: (/setup/database.sql)
- ATUALIZAÇÃO: Atualiza a versão 1.1 - NESTE CASO FAÇA COPIA DO SEU BANCO ANTES A FIM DE REPOR CASO HAJA CONFLITOS

5) Escolha INSTALAÇÃO MANUAL você receberá um nova janela com o aviso da criação do banco e tabelas que já forma realizados, portanto, clique em CONTINUAR.

6) Será inserido no banco de dados os icones de condições, clique em CONTINUAR.

7) Na próxima tela você deverá criar um departamento, escolha NOME, EMAIL e deixe o menú em SEM PIPING os demais campos deixe em branco por hora.

8) Na próxima janela você deve criar um Operador para o sistema, entre com os dados conforme os campos.

9) Na tela seguinte você será parabenizado pela instalação. Delete ou renomeie o diretório SETUP e em seguida clique em LOGIN.

10) Na próxima tela você deverá entrar com o login do Operador que foi criado a pouco.